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학습자 질의, 상담 대응 체계

e-learning 특성상 빈번하게 발생하는 학습자, 운영자간 질의상담 활동의 중요성을 인지하고 질의상담 대응 원칙과 체계, 방법을 정의한 [상담원 표준 매뉴얼]에 의하여, 질의상담 활동을 수행하고 있으며, 4-5 System으로 구조화 하여 전략적 대응을 구축하였습니다. 학습자가 질의글 등록 시 운영자에게 질의답변 알림 자동문자 발송되어, 보다 빠르고 정확한 응대를 할 수 있도록 하였습니다.

독려 스케쥴러에 따른 Human Touch 계획

구분 내용 시간
1회
(개강 D-1일차)
·수강환영, 학습안내
- 학습 홈페이지 안내 및 아이디, 임시비밀번호 안내 SMS 및 E-mail 발송
SMS 및 E-mail 발송
2회
(개강 7일차)
·1주차 학습독려
- 학습 진도율 30% 이하 수강생 독려 관리 SMS 및 E-mail 발송
SMS 및 E-mail 발송
3회
(개강 7일차)
·2주차 학습독려
- 학습 진도율 60% 이하 수강생 독려 관리 SMS 및 E-mail 발송
SMS 및 E-mail 발송
4회
(개강 21일차)
·3주차 학습독려
- 학습 진도율 80% 미만 수강생 수강독려
- 학습 진도율 80% 이상, 평가 미응시한 수강생 평가응시 안내 SMS 및 E-mail 발송
SMS 및 E-mail 발송
5회
(종강 D-1일전)
·수료기준안내 / 최종독려
- 학습 진도율 80% 미만 수강생 수강독려
- 학습 진도율 80% 이상, 평가 미응시한 수강생 평가응시 안내
- 진도율 80% 이상자 운영자와 1:1 전화실시 (통화가 어려운 경우 E-mail 및 문자 전송 대체)
- 회사별 교육담당자에게 팩스 또는 이메일로 통보 SMS 및 E-mail 발송
SMS 및 E-mail 발송
6회
(종강 D+7일후)
·학습결과 발표
- 학습 수료여부 및 수료증 발급 안내 SMS 및 E-mail 발송
SMS 및 E-mail 발송
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