한국직무교육개발원

전체교육 과정

감정백서 A to Z

(감정노동 / 공통직무)

환급여부	환급과정
대상한정여부	N
스마트러닝 지원여부	Y
교육기간	1개월
복습기간	학습종료일로부터 6개월 (수료자에 한함)
1일 학습제한차시	8차시
차시수	20차시
학습시간	21시간
학습방법	WBT (html+flash+vod)
학습정원	3,000명
난이도	입문

사업주지원과정 교육비안내

항목	수강료	정부지원금	자부담금
우선지원기업	62,370원	31,185원	31,185원
대기업 (1000인 미만)		24,948원	37,422원
대기업 (1000인 이상)		12,474원	49,896원

수료기준

평가항목	배점	수료기준	필수여부
진도율	100%	80% 이상	80% 이상 필수
중간평가	20점	중간+최종=100점 만점 60점 이상	응시필수
최종평가	80점	중간+최종=100점 만점 60점 이상	응시필수
비고	- 최종 평가 제한 시간은 1시간 0분 0초 입니다. - 최종평가는 진도율 80%이상 학습 진행 후 응시 가능합니다. - 평가는 1회에 한하여 응시가능하며, 재응시는 불가능합니다. - 환급교육으로 진행시 1일 1회 인증 절차 후 학습진행이 가능합니다. - 중간 평가응시는 10차시 까지 학습 완료 후 응시 가능합니다.

과정소개

최근 사회는 급속도로 서비스 산업이 가속화되고 있다.
특히 우리나라는 서비스업에 종사하는 직원들에게 많은 친절과 미소를 강요하고 있는 실정이고,
이로 인해 서비스 직원들의 과도한 스트레스나 직무 소진 등 감정노동에 노출되어 있고, 뿐만 아니라
고객들로부터 과도한 욕설과 심한 폭력, 심지어 성희롱을 당하기도 하는 등 사회 곳곳에서
다양한 형태의 문제점들이 나타나고 있는 실정이다.
이 과정에서는 감정노동을 이해하고 어떻게 슬기롭게 해결하는지에 대해 학습하도록 한다.

학습대상

CS담당자 및 전 임직원

학습목표

학습목차

1. 21세기 신조어! 감정노동자
2. 감정노동 A to Z
3. 감정노동과 직무소진
4. 감정노동과 감정역량
5. 감정노동자 보호자가이드라인과 전망
6. 감정노동자들을 위한 최고의 보호법
7. 블랙컨슈머에 대응하기
8. 감정노동자 보호, 작은 것부터 준비하기
9. 나의 슬기로운 감정생활
10. 감정노동자들의 스트레스, 어떻게 풀 것인가?
11. 감정노동자들의 우울증 대처방안
12. 진정성있는 감정노동의 해결법
13. 나의 감정노동 수준은?
14. 감정치유를 찾아 떠나는 여행
15. 잃어버린 자존감 회복
16. 감정코칭 및 치유기법
17. 행복도 연습이 필요하다.
18. 감정관리와 정서조절
19. 감정노동의 면역력! 회복탄력성 키우기
20. 감정노동에 당당히 맞서기

수강후기

번호	수강생	수강후기
27	차*병	감사합니다.
26	이*원	이번 교육을 통해 스스로의 감정을 잘 돌볼 수 있을것같다/.
25	김*름	감사합니다.
24	서*수	없음
23	이*호	항상 좋은 강의를 들을 수 있어 감사합니다. 앞으로도 좋은 강의를 통해 좋은 교육 부탁드립니다. 감사합니다.

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