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‘고객과 소통하는 힘!’ : 웃게 할 수 있다면 사게 할 수 있다!


(산업공통 / 마케팅)

환급여부 환급과정
대상한정여부 N
스마트러닝 지원여부 Y
교육기간 1개월
복습기간 학습종료일로부터 6개월
(수료자에 한함)
1일 학습제한차시 8차시
차시수 16차시
학습시간 17시간
학습방법 WBT (html+flash+vod)
학습정원 3,000명
난이도 입문

사업주지원과정 교육비안내

항목 수강료 정부지원금 자부담금
우선지원기업 50,490원 36,352원 14,138원
대기업
(1000인 미만)
32,313원 18,177원
대기업
(1000인 이상)
11,632원 38,858원

수료기준

평가항목 배점 수료기준 필수여부
진도율100%80% 이상80% 이상 필수
중간평가20점중간+최종=100점 만점
60점 이상
응시필수
최종평가80점응시필수
비고  - 최종 평가 제한 시간은 1시간 0분 0초 입니다.
 - 최종평가는 진도율 80%이상 학습 진행 후
   응시 가능합니다.
 - 평가는 1회에 한하여 응시가능하며,
   재응시는 불가능합니다.
 - 환급교육으로 진행시 1일 1회 인증 절차 후
   학습진행이 가능합니다.
 - 중간 평가응시는 8차시 까지 학습 완료 후
   응시 가능합니다.
과정소개
감성시대가 도래함에 따라 고객과의 관계도 변화되고 있다. 이에 고객과의 유쾌한 관계 형성을 구축하기 위해 유머감각을 익히며 세일즈의 성공을 보장하는 전문적인 기법에 대해 알아본다.
학습대상
세일즈 역량을 키워 세일즈 전문가가 되고자 하는 세일즈맨
세일즈 업무를 담당하는 세일즈맨들을 이끄는 관리자
학습목표
세일즈의 비전을 인식하고 세일즈 전문가가 되기 위한 마음가짐을 확립한다.
세일즈맨이 갖춰야 할 다양한 요건을 갖추고, 세일즈 현장에서 실제 적용할 수 있도록 체질화한다.
설득의 3요소(Ethos,Pathos,Logos,)를 이해하고 감성과 유머를 세일즈에 적용한다.
고객과 신뢰를 형성하는 다양한 요소(외모, 복장, 미소, 친철, 칭찬 등)를 완벽하게 체득하여 적절히 수행할 수 있다.
고객의 니즈를 파악하기 위한 질문법과 경청의 자세를 익혀 현장에서 자연스럽게 활용할 수 있다.
고객의 마음을 사로잡는 설명법(FAB+H설명법,셀링스토리 기법)들을 배워 여러 상황에 맞게 제시할 수 있다.
고객이 보내는 바잉 시그널에 대해 학습하고 설득하는 방법을 숙달하여 설명할 수 있다.
고객의 거절을 극복하는 방법과 그에 따른 대처법을 습득하여 발생할 수 있는 상황에서 대처할 수 있다.
성공적인 판매 마무리와 고객관리 커뮤니케이션 전략을 학습하고 스스로 실천할 수 있다.
학습목차
1. 유쾌한 세일즈 비전 : 우리는 왜 세일즈를 하는가?
2. 성공하는 세일즈 법칙 : 스킬/태도
3. 감성시대의 도래: 설득의 비법&유머로 승부하라
4. 고객과의 신뢰 형성 : 유쾌한 이미지 메이킹
5. 고객과의 신뢰 형성 : 고객의 마음을 열어라
6. 고객이 원하는 것을 파악하라
7. 고객 파악의 첫 단계 : 질문하기
8. 고객 파악의 첫 단계 : 경청하기
9. 고객에 맞추어 설명하라
10. 혜택 중심으로 설명하라
11. 구매 타이밍을 잡아라
12. 고객 설득의 비법
13. 고객의 거절을 극복하는 방법 1
14. 고객의 거절을 극복하는 방법 2
15. 판매로 연결하라 : 클로징 스킬
16. 단골고객 만들기
수강후기
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