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핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략


(산업직무 / CS)

환급여부 환급과정
대상한정여부 N
스마트러닝 지원여부 Y
교육기간 1개월
복습기간 학습종료일로부터 6개월
(수료자에 한함)
1일 학습제한차시 8차시
차시수 8차시
학습시간 9시간
교육비 26,730원
학습방법 WBT (html+flash+vod)
학습정원 3,000명
난이도 입문

사업주지원과정 교육비안내

항목 수강료 정부지원금 자부담금
우선지원기업 26,730원 16,839원 9,891원
대기업
(1000인 미만)
14,968원 11,762원
대기업
(1000인 이상)
7,484원 19,246원

수료기준

평가항목 배점 수료기준 필수여부
진도율100%80% 이상80% 이상 필수
중간평가20점중간+최종=100점 만점
60점 이상
응시필수
최종평가80점응시필수
비고  - 최종 평가 제한 시간은 1시간 0분 0초 입니다.
 - 최종평가는 진도율 80%이상 학습 진행 후
   응시 가능합니다.
 - 평가는 1회에 한하여 응시가능하며,
   재응시는 불가능합니다.
 - 환급교육으로 진행시 1일 1회 인증 절차 후
   학습진행이 가능합니다.
 - 중간 평가응시는 4차시 까지 학습 완료 후
   응시 가능합니다.
과정소개
요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주고있다
학습대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
학습목표
고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.
학습목차
1. 고객지향의 올바른 이해
2. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1)
3. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2)
4. 고객지향의 세가지 요소_ 반응성
5. 고객지향의 세가지 요소_ 일관성
6. 고객지향과 혁신
7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션
8. 기업내부 인적 자원 관리
수강후기
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