한국직무교육개발원

전체교육 과정

의료서비스 실전 직무 교육

(병원직무 / 4차산업혁명)

환급여부	환급과정
대상한정여부	N
스마트러닝 지원여부	Y
교육기간	1개월
복습기간	학습종료일로부터 6개월 (수료자에 한함)
1일 학습제한차시	8차시
차시수	20차시
학습시간	21시간
학습방법	WBT (html+flash+vod)
학습정원	3,000명
난이도	입문

사업주지원과정 교육비안내

항목	수강료	정부지원금	자부담금
우선지원기업	87,780원	79,002원	8,778원
대기업 (1000인 미만)		70,224원	17,556원
대기업 (1000인 이상)		35,112원	52,668원

수료기준

평가항목	배점	수료기준	필수여부
진도율	100%	80% 이상	80% 이상 필수
중간평가	20점	중간+최종=100점 만점 60점 이상	응시필수
최종평가	80점	중간+최종=100점 만점 60점 이상	응시필수
비고	- 최종 평가 제한 시간은 1시간 0분 0초 입니다. - 최종평가는 진도율 80%이상 학습 진행 후 응시 가능합니다. - 평가는 1회에 한하여 응시가능하며, 재응시는 불가능합니다. - 환급교육으로 진행시 1일 1회 인증 절차 후 학습진행이 가능합니다. - 중간 평가응시는 10차시 까지 학습 완료 후 응시 가능합니다.

과정소개

4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.
의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.
리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수 있다.
인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.
접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.
환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.

학습대상

의료기관 종사자 전체

학습목표

학습목차

1. 4차 산업혁명과 의료산업의 변화
2. 의료기관 환자 경험관리
3. 의료기관 환자 경험 관리 사례
4. 병원 조직문화의 특성
5. 고객만족을 향한 병원의 경쟁력
6. 인간관계와 의사소통
7. 인간관계와 치료적 관계 이해하기
8. 의료 커뮤니케이션, 치료적 의사사통 기법
9. 행복한 병원을 만드는 커뮤니케이션
10. 병원 서비스 고객접점
11. 대상자별 치료적 언어로 소통하기
12. 병원에서의 전화 커뮤니케이션
13. 의료의 질 향상을 위한 조직문화 디자인
14. 나와 병원의 동반성장과 비전 공유
15. 모두가 행복한 병원 만들기
16. 행복한 병원을 만드는 리더십
17. 팀워크와 팀리더십
18. 행복한 병원을 만드는 관계형성
19. 자존감 높여주기, 직무만족 높여주기
20. 행복한 병원을 만드는 인간관계 전략

수강후기

번호	수강생	수강후기
1719	장*원	감사합니다
1718	최*동	도움이 되었습니다
1717	박*란	매번교육마다 지식이 쌓이는 부분이 좋습니다
1716	장*숙	서비스교육이해
1715	김*희	몰랐던 부분을 알아서 좋았어여여

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