한국직무교육개발원

전체교육 과정

NCS기반 병원고객관리V1

(고객관리 / 직무교육)

환급여부	환급과정
대상한정여부	N
스마트러닝 지원여부	Y
교육기간	1개월
복습기간	학습종료일로부터 6개월 (수료자에 한함)
1일 학습제한차시	8차시
차시수	19차시
학습시간	20시간
학습방법	WBT (html+flash+vod)
학습정원	10,000명
난이도	입문

사업주지원과정 교육비안내

항목	수강료	정부지원금	자부담금
우선지원기업	83,600원	75,240원	8,360원
대기업 (1000인 미만)		66,880원	16,720원
대기업 (1000인 이상)		33,440원	50,160원

수료기준

평가항목	배점	비율	필수여부
진도율	100%	-	80% 이상 필수
중간평가	100점	20%	응시필수
최종평가	100점	80%	응시필수
수료기준	진도율 80%이상, 모든 평가응시 필수 평가점수 총점 100점 환산 후 60점 이상시 수료
비고	- 최종 평가 제한 시간은 1시간 0분 0초 입니다. - 최종평가는 진도율 80%이상 학습 진행 후 응시 가능합니다. - 평가는 1회에 한하여 응시가능하며, 재응시는 불가능합니다. - 환급교육으로 진행시 1일 1회 인증 절차 후 학습진행이 가능합니다. - 중간 평가응시는 10차시 까지 학습 완료 후 응시 가능합니다.

과정소개

1. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.
2. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.
3. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.

학습대상

병원, 요양기관 및 의료기관 종사자

학습목표

학습목차

1. 온라인 상담하기1
2. 온라인 상담하기2
3. 전화 상담하기1
4. 전화 상담하기2
5. 진료 후 상담하기1
6. 진료 후 상담하기2
7. 상담일지 작성하기
8. 직원 CS교육하기1
9. 직원 CS교육하기2
10. 직원 CS교육하기3
11. 팀워크향상 프로그램 기획하기1
12. 팀워크향상 프로그램 기획하기2
13. 팀커뮤니케이션 진행하기1
14. 팀커뮤니케이션 진행하기2
15. 병원정보 관리하기
16. 온라인 고객관리하기1
17. 온라인 고객관리하기2
18. 온라인 고객관리하기3
19. 고객 만족도 조사하기

수강후기

번호	수강생	수강후기
975	김*영	만족하나 문제가 어렵습니다.
974	변*진	ㄴ
973	조*정	.
972	이*욱	.
971	김*정	즐거운 시간이었습니다

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