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NCS기반 의료기관 고객서비스관리V1


(고객관리 / 직무교육)

환급여부 환급과정
대상한정여부 N
스마트러닝 지원여부 Y
교육기간 1개월
복습기간 학습종료일로부터 6개월
(수료자에 한함)
1일 학습제한차시 8차시
차시수 19차시
학습시간 14시간
학습방법 WBT (html+flash+vod)
학습정원 10,000명
난이도 입문

사업주지원과정 교육비안내

항목 수강료 정부지원금 자부담금
우선지원기업 86,240원 77,616원 8,624원
대기업
(1000인 미만)
68,992원 17,248원
대기업
(1000인 이상)
34,496원 51,744원

수료기준

평가항목 배점 비율 필수여부
진도율100%-80% 이상 필수
중간평가100점20%응시필수
최종평가100점80%응시필수
수료기준진도율 80%이상, 모든 평가응시 필수
평가점수 총점 100점 환산 후 60점 이상시 수료
비고  - 최종 평가 제한 시간은 1시간 0분 0초 입니다.
 - 최종평가는 진도율 80%이상 학습 진행 후
   응시 가능합니다.
 - 평가는 1회에 한하여 응시가능하며,
   재응시는 불가능합니다.
 - 환급교육으로 진행시 1일 1회 인증 절차 후
   학습진행이 가능합니다.
 - 중간 평가응시는 10차시 까지 학습 완료 후
   응시 가능합니다.
과정소개
1. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.
2. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.
3. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리할 수 있다.
학습대상
병원, 요양기관 및 의료기관종사자
학습목표
1. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.
2. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.
3. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리할 수 있다.
학습목차
1. 고객정보 분류하기
2. 고객정보 분류하기
3. 고객정보 분류하기
4. 고객매뉴얼 관리하기
5. 고객매뉴얼 관리하기
6. 고객 사후관리
7. 고객 사후관리
8. 고객정보 전달하기
9. 진료대기시간 관리하기
10. 진료대기시간 관리하기
11. 진료 전 설명하기
12. 진료 전 설명하기
13. 병원편의시설 관리하기
14. 병원편의시설 관리하기
15. 안전 및 위생 관리하기
16. 안전 및 위생 관리하기
17. 안전 및 위생 관리하기
18. 병원이미지 관리하기
19. 병원이미지 관리하기
수강후기
번호 수강생 수강후기 만족도
1655 정*영 감사합니다
1654 박*순 수고하셨습니다
1653 안*영 .
1652 원*규 .
1651 황*수 감사합니다.
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학습지원센터 : TEL.1661-7680     FAX : 031-8048-4820     E-mail : admin@koreajc.com
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