한국직무교육개발원

전체교육 과정

초연결시대, 고객 경험을 디자인하라

(고객관리 / CS)

환급여부	환급과정
대상한정여부	N
스마트러닝 지원여부	Y
교육기간	1개월
복습기간	학습종료일로부터 6개월 (수료자에 한함)
1일 학습제한차시	8차시
차시수	17차시
학습시간	18시간
학습방법	WBT (html+vod)
학습정원	10,000명
난이도	입문

사업주지원과정 교육비안내

항목	수강료	정부지원금	자부담금
우선지원기업	110,880원	99,792원	11,088원
대기업 (1000인 미만)		88,704원	22,176원
대기업 (1000인 이상)		44,352원	66,528원

수료기준

평가항목	배점	비율	필수여부
진도율	100%	-	80% 이상 필수
중간평가	100점	20%	응시필수
최종평가	100점	70%	응시필수
레포트	100점	10%	응시필수
수료기준	진도율 80%이상, 모든 평가응시 필수 평가점수 총점 100점 환산 후 60점 이상시 수료
비고	- 최종 평가 제한 시간은 1시간 0분 0초 입니다. - 최종평가는 진도율 80%이상 학습 진행 후 응시 가능합니다. - 평가는 1회에 한하여 응시가능하며, 재응시는 불가능합니다. - 환급교육으로 진행시 1일 1회 인증 절차 후 학습진행이 가능합니다. - 중간 평가응시는 9차시 까지 학습 완료 후 응시 가능합니다.

과정소개

1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.

학습대상

1. 고객 서비스 경험 디자인 담당자
2. CS 담당자 및 관리자

학습목표

학습목차

1. 초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기)
2. 고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기)
3. 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기)
4. 서비스 경험 디자인과 디자이너
5. 서비스 경험 디자인 프로세스
6. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)
7. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)
8. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)
9. 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기)
10. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)
11. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)
12. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어 구체화하기)
13. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기 (아이디어 구체화하기)
14. 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)
15. 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)
16. 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
17. 서비스 출시와 운영

수강후기

번호	수강생	수강후기
411	임*정	-
410	이*진	.
409	안*훈	잘들었습니다
408	김*은	도움되었습니다.
407	백*우	엇오

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