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[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육]의사들의 필수지침서_행복한 고객을 만드는 의사되기


(산업직무 / 의료)

환급여부 환급과정
대상한정여부 N
스마트러닝 지원여부 Y
교육기간 1개월
복습기간 학습종료일로부터 6개월
(수료자에 한함)
1일 학습제한차시 8차시
차시수 8차시
학습시간 9시간
학습방법 WBT (html+vod)
학습정원 3,000명
난이도 입문

사업주지원과정 교육비안내

항목 수강료 정부지원금 자부담금
우선지원기업 26,730원 16,839원 9,891원
대기업
(1000인 미만)
14,968원 11,762원
대기업
(1000인 이상)
7,484원 19,246원

수료기준

평가항목 배점 비율 필수여부
진도율100%-80% 이상 필수
최종평가100점100%응시필수
수료기준진도율 80%이상, 모든 평가응시 필수
평가점수 총점 100점 환산 후 60점 이상시 수료
비고  - 최종 평가 제한 시간은 1시간 0분 0초 입니다.
 - 최종평가는 진도율 80%이상 학습 진행 후
   응시 가능합니다.
 - 평가는 1회에 한하여 응시가능합니다
   환급교육 진행시 평가 응시한 항목에 한해,
   학습기간 종료 후 7일간 재평가 응시 진행가능.
 - 환급교육으로 진행시 1일 1회 인증 절차 후
   학습진행이 가능합니다.
과정소개
정신과 의사가 전해주는 의사들의 스트레스 관리법과 자기조절 기법 제시,
의사 및 환자 대상 설문조사를 통해 의료인과 환자의 시각 차이를 조명하여 고객 CS의 필요성을 고취시키고, 고객의 마음을 읽어주는 진료법 제시로 고객들에게 신뢰받은 의사로 나아갈 수 있도록 구성함
학습대상
병원(의료기관) 임직원 및 병원(의료기관) 의사
학습목표
환자, 의사, 치료진 간의 갈등뿐만 아니라, 왜곡된 지각으로 인한 갈등과 분노, 연민, 공감, 환자와의 대화 등 의사 스스로의 관리를 할 수 있다.
고객중심 병원의 철학과 핵심 가치 추구로 고객이 행복한 병원을 만들 수 있다.
고객을 대하는 요소들에 대해 파악하고, 이를 개선시켜 병원 CS 스킬을 높일 수 있다.
학습목차
1. 병원에서 의사 중심으로 나타나는 갈등 상황
2. 왜곡된 지각으로 인한 갈등과 분노
3. 마음챙김을 통한 자기조절
4. 고객만족을 위한 마음챙김의 적용
5. 환자에게 신뢰받는 의사되기
6. 진료기술을 높이는 관심스킬
7. 공감 - 환자의 마음을 터치하라
8. 문진기술을 높이는 내용확인 기법
수강후기
번호 수강생 수강후기 만족도
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