한국직무교육개발원

전체교육 과정

NCS기반 의료기관 고객응대관리V1

(병원직무 / CS)

환급여부	환급과정
대상한정여부	N
스마트러닝 지원여부	Y
교육기간	1개월
복습기간	학습종료일로부터 6개월 (수료자에 한함)
1일 학습제한차시	8차시
차시수	19차시
학습시간	19시간
학습방법	WBT (html+vod)
학습정원	10,000명
난이도	입문

사업주지원과정 교육비안내

항목	수강료	정부지원금	자부담금
우선지원기업	117,040원	105,336원	11,704원
대기업 (1000인 미만)		93,632원	23,408원
대기업 (1000인 이상)		46,816원	70,224원

수료기준

평가항목	배점	비율	필수여부
진도율	100%	-	80% 이상 필수
중간평가	100점	20%	응시필수
최종평가	100점	80%	응시필수
수료기준	진도율 80%이상, 모든 평가응시 필수 평가점수 총점 100점 환산 후 60점 이상시 수료
비고	- 최종 평가 제한 시간은 1시간 0분 0초 입니다. - 최종평가는 진도율 80%이상 학습 진행 후 응시 가능합니다. - 평가는 1회에 한하여 응시가능합니다 환급교육 진행시 평가 응시한 항목에 한해, 학습기간 종료 후 7일간 재평가 응시 진행가능. - 환급교육으로 진행시 1일 1회 인증 절차 후 학습진행이 가능합니다. - 중간 평가응시는 9차시 까지 학습 완료 후 응시 가능합니다.

과정소개

1. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.
3. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.

학습대상

병원, 요양기관 및 의료기관종사자

학습목표

학습목차

1. 진료 접수하기
2. 진료 접수하기
3. 진료 접수하기
4. 고객진료정보 파악하기
5. 대기고객 관리하기
6. 대기고객 관리하기
7. 고객 배웅하기
8. 고객 배웅하기
9. 고객 배웅하기
10. 온라인 예약 관리하기
11. 온라인 예약 관리하기
12. 온라인 예약 관리하기
13. 오프라인예약 관리하기
14. 오프라인예약 관리하기
15. 예약일정 관리하기
16. 청구 수납하기
17. 영수증 발행하기
18. 미수금관리 환불 관리하기
19. 증명서 발급하기

수강후기

번호	수강생	수강후기
158	김*진	감사합니다 많이 배웠습니다
157	유*진	몰랐던 내용들을 강의를 들으면서 알게 되어서 직누능력이 향상된 것 같다.
156	김*림	교육에 감사 디립니다. 새해 복 많이 받으세요.
155	이*희	ㅋ
154	김*림	좋습니다

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