과정소개
1. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.
2. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.
3. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.
학습대상
병원, 요양기관 및 의료기관 종사자
학습목표
1. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.
2. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.
3. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.
학습목차
1. 온라인 상담하기1
2. 온라인 상담하기2
3. 전화 상담하기1
4. 전화 상담하기2
5. 진료 후 상담하기1
6. 진료 후 상담하기2
7. 상담일지 작성하기
8. 직원 CS교육하기1
9. 직원 CS교육하기2
10. 직원 CS교육하기3
11. 팀워크향상 프로그램 기획하기1
12. 팀워크향상 프로그램 기획하기2
13. 팀커뮤니케이션 진행하기1
14. 팀커뮤니케이션 진행하기2
15. 병원정보 관리하기
16. 온라인 고객관리하기1
17. 온라인 고객관리하기2
18. 온라인 고객관리하기3
19. 고객 만족도 조사하기
수강후기
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