과정소개
최근 사회는 급속도로 서비스 산업이 가속화되고 있다.
특히 우리나라는 서비스업에 종사하는 직원들에게 많은 친절과 미소를 강요하고 있는 실정이고,
이로 인해 서비스 직원들의 과도한 스트레스나 직무 소진 등 감정노동에 노출되어 있고, 뿐만 아니라
고객들로부터 과도한 욕설과 심한 폭력, 심지어 성희롱을 당하기도 하는 등 사회 곳곳에서
다양한 형태의 문제점들이 나타나고 있는 실정이다.
이 과정에서는 감정노동을 이해하고 어떻게 슬기롭게 해결하는지에 대해 학습하도록 한다.
학습대상
CS담당자 및 전 임직원
학습목표
최근 사회는 급속도로 서비스 산업이 가속화되고 있다.
특히 우리나라는 서비스업에 종사하는 직원들에게 많은 친절과 미소를 강요하고 있는 실정이고,
이로 인해 서비스 직원들의 과도한 스트레스나 직무 소진 등 감정노동에 노출되어 있고, 뿐만 아니라
고객들로부터 과도한 욕설과 심한 폭력, 심지어 성희롱을 당하기도 하는 등 사회 곳곳에서
다양한 형태의 문제점들이 나타나고 있는 실정이다.
이 과정에서는 감정노동을 이해하고 어떻게 슬기롭게 해결하는지에 대해 학습하도록 한다.
학습목차
1. 21세기 신조어! 감정노동자
2. 감정노동 A to Z
3. 감정노동과 직무소진
4. 감정노동과 감정역량
5. 감정노동자 보호자가이드라인과 전망
6. 감정노동자들을 위한 최고의 보호법
7. 블랙컨슈머에 대응하기
8. 감정노동자 보호, 작은 것부터 준비하기
9. 나의 슬기로운 감정생활
10. 감정노동자들의 스트레스, 어떻게 풀 것인가?
11. 감정노동자들의 우울증 대처방안
12. 진정성있는 감정노동의 해결법
13. 나의 감정노동 수준은?
14. 감정치유를 찾아 떠나는 여행
15. 잃어버린 자존감 회복
16. 감정코칭 및 치유기법
17. 행복도 연습이 필요하다.
18. 감정관리와 정서조절
19. 감정노동의 면역력! 회복탄력성 키우기
20. 감정노동에 당당히 맞서기
수강후기
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