과정소개
요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주고있다
학습대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
학습목표
고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.
학습목차
1. 고객지향의 올바른 이해
2. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1)
3. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2)
4. 고객지향의 세가지 요소_ 반응성
5. 고객지향의 세가지 요소_ 일관성
6. 고객지향과 혁신
7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션
8. 기업내부 인적 자원 관리
수강후기
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