현대사회가 점점 복잡 다단하게 바뀌어 감에 따라, 소통은 시간이 갈수록 어려워져만 간다. 나와 상대방 사이를 가로막고 있는 소통의 장애물을 훌쩍 뛰어넘으려면 어떻게 해야 하는 것일까? 먼저 진정한 소통의 의미를 파헤쳐 본 후, 제대로 말하고 듣고 공감하는 소통의 비결을 익힌다.

소통법을 익혀서 상대를 충분히 이해하고 내편으로 만들기를 원하는 모든 임직원

원활한 의사소통의 의미와 소통 장애물을 넘기 위한 제반 사항을 이해하고 설명할 수 있다.
상대와 충분히 공감하고 경청하며, 좋은 질문을 던지기 위한 자세와 방법을 익혀 실무에 적용할 수 있다.

1. 소통을 방해하는 착각 : 세상의 중심은 바로 나야.
2. 소통을 방해하는 착각 : 너의 행동을 인정할 수 없어.
3. 소통을 방해하는 착각 : 나만 옳고 너는 틀려.
4. 소통을 방해하는 착각 : 나는 너를 잘 알아.
5. 올바른 소통의 길: 연결하고 갈등풀기
6. 올바른 소통의 길 : 사람의 행동 이해하기
7. 올바른 소통의 길 : 제대로 말하고 듣기
8. 올바른 소통의 길 : 좋은 질문과 피드백