교육안내
교육안내
교육운영관리
학습운영절차
운영전
- 1. 운영계획
- 2. 고객사 needs 확인
- 3. 과목, 과정 기수개설
- 4. 평가 문항 점검
- 5. 컨텐츠 및 LMS점검
- 6. 학습방법 안내 및 진행안내
운영중
- 1. 운영방법안내
- 2. 질의/상담대응
- 3. 미수료 대상자 독려
- 4. 평가(시험/과제) 안내
- 5. 컨텐츠 및 LMS점검
- 6. 학습진행독려(0%, 30%, 60%, 80%)
운영후
- 1. IP모니터링 및 허위수강판정
- 2. 학습결과보고 도출
- 3. 운영자 및 교강사 활동 분석
- 4. 수료/미수료 처리
- 5. 결과보고서 Feed Back
- 6. 수료보고
- 7. 복습관리
학습자 질의, 상담 대응 체계
e-learning 특성상 빈번하게 발생하는 학습자, 운영자간 질의상담 활동의 중요성을 인지하고 질의상담 대응 원칙과 체계,
방법을 정의한 [상담원 표준 매뉴얼]에 의하여, 질의상담 활동을 수행하고 있으며, 4-5 System으로 구조화 하여 전략적 대응을 구축하였습니다.
학습자가 질의글 등록 시 운영자에게 질의답변 알림 자동문자 발송되어, 보다 빠르고 정확한 응대를 할 수 있도록 하였습니다.
독려 스케쥴러에 따른 Human Touch 계획
| 구분 | 내용 | 안내방법 |
|---|---|---|
| 1회 (개강 D-1일차) |
수강환영, 학습안내
|
카카오 알림톡 / 문자발송 |
| 2회 (개강 7일차) |
1주차 학습독려
|
카카오 알림톡 / 문자발송 |
| 3회 (개강 7일차) |
2주차 학습독려
|
카카오 알림톡 / 문자발송 |
| 4회 (개강 21일차) |
3주차 학습독려
|
카카오 알림톡 / 문자발송 |
| 5회 (종강 D-1일) |
수료기준안내 / 최종독려
|
유선통화/알림톡/문자발송 |
| 6회 (종강 D+7일) |
학습결과 발표
|
카카오 알림톡 / 문자발송 |
