과정소개

1. 질환에 대해 위로하고 공감하며 환자를 존중하고 예의를 갖춰 대하는 환자경험관리 능력을 향상 시킬 수 있다.
2. 환자의 이야기를 경청하는 의료서비스관리 능력을 향상 시켜 환자만족을 높일 수 있다.
3. 병원의 특성에 맞는 의료서비스 디자인을 발굴하여 환자에게 좋은 경험을 제공할 수 있다.

학습대상

환자경험관리를 위한 직무 역량 향상에 관심이 있는 간호사, 간호조무사

학습목표

1. 질환에 대해 위로하고 공감하며 환자를 존중하고 예의를 갖춰 대하는 환자경험관리 능력을 향상 시킬 수 있다.
2. 환자의 이야기를 경청하는 의료서비스관리 능력을 향상 시켜 환자만족을 높일 수 있다.
3. 병원의 특성에 맞는 의료서비스 디자인을 발굴하여 환자에게 좋은 경험을 제공할 수 있다.

내용 전문가

• 강사명 : 백성규, 이순연
• 강사이력
  ■ 백성규 강사
  
  ※ 학력
  - 계명대학교 / 의학과 / 석사졸업
  
  ※ 경력사항
  계명대학교 의과대학 교수 재직
  
  ■ 인순연 강사
  
  ※ 학력
  - 계명대학교 / 간호학과 / 학사졸업
  
  ※ 경력사항
  - 계명대학교 동산의료원 재직