과정소개

최근 사회는 급속도로 서비스 산업이 가속화되고 있다.
특히 우리나라는 서비스업에 종사하는 직원들에게 많은 친절과 미소를 강요하고 있는 실정이고,
이로 인해 서비스 직원들의 과도한 스트레스나 직무 소진 등 감정노동에 노출되어 있고, 뿐만 아니라
고객들로부터 과도한 욕설과 심한 폭력, 심지어 성희롱을 당하기도 하는 등 사회 곳곳에서
다양한 형태의 문제점들이 나타나고 있는 실정이다.
이 과정에서는 감정노동을 이해하고 어떻게 슬기롭게 해결하는지에 대해 학습하도록 한다.

학습대상

CS담당자 및 전 임직원

학습목표

최근 사회는 급속도로 서비스 산업이 가속화되고 있다.
특히 우리나라는 서비스업에 종사하는 직원들에게 많은 친절과 미소를 강요하고 있는 실정이고,
이로 인해 서비스 직원들의 과도한 스트레스나 직무 소진 등 감정노동에 노출되어 있고, 뿐만 아니라
고객들로부터 과도한 욕설과 심한 폭력, 심지어 성희롱을 당하기도 하는 등 사회 곳곳에서
다양한 형태의 문제점들이 나타나고 있는 실정이다.
이 과정에서는 감정노동을 이해하고 어떻게 슬기롭게 해결하는지에 대해 학습하도록 한다.

내용 전문가

• 강사명 : 박진
• 강사이력
  * 학력 및 전공
  - 안양대학교 경영학과( 박사졸업 )
  
  * 경력
  - 한국서비스MBA컨설팅
  - LG 전자
  - 교보생명
  
  * 관련 자격증
  TA Trainer Course, Crucial Conversations Training, 성희롱 예방교육 강사양성과정, 성교육상담사,
  MBTI (성격유형과 스트레스), MBTI (Jung의 분석심리학), MBTI (중급)