과정소개

바야흐로 CXM(customer eXperience Management)시대, 매장에서의 CXM실천 핵심을 요약해드립니다.

■ 고객경험의 시대, 패션샵 매니저가 갖추어야 할 필수 실무지침서!!
- 사회적 변화에 대응하기 위한 패션 매장 고객경험관리 방안 제시
- 매장의 고객여정지도 관리노하우 및 구체적실행업무 제시

■ 샵매니저 출신 전문가의 생생한 현장감 있는 강의
- 실제 다양한 매장의 사례 분석을 통해 매출을 끌어올릴 수 있는 성공 노하우 강의

■ 매장을 예리하게 관찰하고, 관리할 수 있는 핵심 비법 및 매뉴얼 제시
- 매장의 고객경험인식, 고객여정지도 관리에 필요한 핵심스킬 제공

학습대상

오프라인 매장 샵매니저 및 임직원
패션직종 판매직 종사자
판매 관련 업체 임직원

학습목표

Store CX-Manager로서 시야를 넓히는 방법과 소통 능력 향상을 위한 방법을 알고 현업에 활용할 수 있다.
다양한 고객의 니즈에 적합한 차별화된 가치를 제공할 수있다.
전문적인 업무지식으로 CX-Manager의 실행 포인트를 알고 업무성과를 이룰 수 있다.

내용 전문가

• 강사명 : 안나현, 장다혜
• 강사이력
  ■ 안나현 강사
  
  * 학력사항
  - 한양사이버대학교 경영학( 학사졸업 )
  - 한양여자대학교 여성인력개발( 기타 )
  
  * 총 경력 : 5년 8개월
  - 글로벌휴먼스 교육팀 파트장(차장) ( 5 년 8 개월 )
  
  ■ 장다혜 강사
  
  * 학력사항
  - 영남대학교 사회학( 학사졸업 )
  
  * 총 경력 : 11년 7개월
  - 글로벌휴먼스 교육팀 ( 11 년 7 개월 )