과정소개

2021년 관련법 시행에 따른 금융소비자보호법 및 금융소비자보호에 관한 최신 이슈를 다루고, 금융소비자보호법에서 다뤄지는 다양한 분쟁 및 민원 사례 등을 제시함으로써 현업 종사자인 학습자들에게 실질적인 도움이 될 수 있는 내용으로 구성합니다.

학습대상

모든 금융인
금융업에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
고객접점에 근무하는 창구 직원
금융권의 상품개발부서 근무자
금융소비자
금융소비자보호와 연관된 업무를 수행하는 자

학습목표

금융소비자 보호의 의의와 국내외 금융소비자보호 제도 및 기구에 대해 이해하고 설명할 수 있다.
금융소비자보호법 주요 법안과 금융상품 개발과정 및 판매과정에서의 금융소비자보호 방안을 숙지하여 업무에 적용할 수 있다.
금융상품 개발과정 및 판매과정에서 금융소비자보호 방안을 학습하고, 금융업권별 금융소비자보호 사례를 통해 금융소비자보호를 위한 세부 실천 사항을 활용할 수 있다.
금융소비자의 다양한 민원처리 및 분쟁에 대처할 수 있다.
디지털 금융시대 금융소비자보호에 대해 설명할 수 있다.

내용 전문가

• 강사명 : 정운영
• 강사이력
  * 학력사항
  - 전남대학교 가정학 박사(소비자경제학 전공)( 박사졸업 )