과정소개

서비스가 제조업을, 소프트웨어가 하드웨어를 지배하는 시대, 그 현상의 본질은 무엇이고,
우리의 비즈니스 전략은 어디서부터 어떻게 바뀌어야 할지를 짚어볼 필요가 있다.
또한 능동적이고 정보화로 무장된 고객의 요구사항을 이해하고 고객의 기대 수준과 서비스 제공자간의 역량 격차를 최소화하여
고부가가치 서비스를 제공하기 위한 역량 향상이 요구되고 있다.
본 과정에서는 다양하고 급속하게 일어나는 산업 변화의 흐름 속에서
서비스, 플랫폼을 중심으로 비즈니스 환경이 변화함에 따라 비즈니스 모델과 사고를 혁신하는 방법론을 학습한다.

학습대상

마케팅/전략/영업직무 직원
서비스 경영과 혁신에 대한 기본 개념이 필요한 임직원

학습목표

1. 서비스 혁신과 비즈니스 모델의 개념, 문제점, 그리고 관련 이슈들에 대해 설명할 수 있다.
2. 서비스 혁신과 비즈니스 모델 혁신을 위한 방법론, 기법, 그리고 기술들에 대해 설명할 수 있다.
3. 조직 또는 고객들이 가지고 있는 문제를 해결하고 조직 성과를 향상시키기 위해 필수적인 서비스 디자인, 혁신, 비즈니스 모델 개발을 위한 스킬을 개발하고 향상 시킬 수 있다.
4. 서비스 혁신과 비즈니스 모델 혁신을 위한 방법론, 기법, 그리고 기술들을 활용하여 기존의 비즈니스 모델혁신 방안을 도출할 수 있다.
5. 서비스 및 비즈니스 모델 혁신을 위한 방법론, 기법 및 기술들을 활용하여 새로운 비즈니스 모델을 도출할 수 있다.

내용 전문가

• 강사명 : 김용진
• 강사이력
  뉴욕주립대학교(버팔로) 경영대학원 박사졸업 2002년 9월
  서강대학교 경영전문대학원 2007년 3월 1일~현재