관련 과정
사업주훈련(환급)
PC
모바일
교육기간
1개월
복습기간
6개월 (수료자에 한함)
전체 차시수
17차시
학습인정시간
18시간
난이도
입문
학습정원
10,000명
1일 학습제한
8시간
대상한정
N
교육비
53,460원
| 교육기간 | 1개월 | 복습기간 | 6개월 (수료자에 한함) |
|---|---|---|---|
| 1일 학습제한 | 8시간 | 대상한정 | N |
| 전체 차시수 | 17차시 | 학습인정시간 | 18시간 |
| 학습방식 | HTML5+동영상 | 학습정원 | 10,000명 |
| 난이도 | 입문 | 교육비 | 53,460원 |
사업주직업능력개발훈련 교육비안내
| 항목 | 교육비 | 최대 훈련지원금(환급) |
|---|---|---|
| 우선지원기업 | 53,460원 | 48,114원 |
| 대기업(1000인 미만) | 42,768원 | |
| 대기업(1000인 이상) | 21,384원 |
※ 훈련지원금(환급) : 사업주가 수강료 납부 후 교육진행 / 교육결과에 따라 교육비에 대한 일부금액을 사업주가 환급받는 시스템입니다.
과정소개
1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.
학습대상
1. 고객 서비스 경험 디자인 담당자
2. CS 담당자 및 관리자
학습목표
1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.
내용 전문가
- 강사명 : 강판구
- 강사이력
* 학력
- 연세대학교 문학석사( 석사졸업 )
* 총 경력 : 0년 10개월
- ㈜네오메디아 대표이사 ( 10 개월 )
- 차시 차시명 재생시간
- 1차시 초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기) 37분 39초
- 2차시 고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기) 34분 19초
- 3차시 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기) 35분 23초
- 4차시 서비스 경험 디자인과 디자이너 34분 25초
- 5차시 서비스 경험 디자인 프로세스 33분 38초
- 6차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기) 34분 43초
- 7차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기) 36분 47초
- 8차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기) 35분 19초
- 9차시 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기) 32분 34초
- 10차시 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기) 34분 15초
- 11차시 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기) 35분 43초
- 12차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어 구체화하기) 39분 15초
- 13차시 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기 (아이디어 구체화하기) 36분 47초
- 14차시 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기) 37분 51초
- 15차시 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기) 38분 4초
- 16차시 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력 34분 38초
- 17차시 서비스 출시와 운영 34분 9초
| 평가항목 | 배점 | 비율 | 필수여부 |
|---|---|---|---|
| 진도율 | 100% | - | 80% 이상 필수 |
| 중간평가 | 100점 | 20% | 응시필수 |
| 최종평가 | 100점 | 80% | 응시필수 |
| 수료기준 | 진도율 80% 이상 / 평가점수 총점 100점 환산 후 40점 이상 시 수료 | ||
0.0
평균 만족도
0건의 후기
| 번호 | 수강생 | 수강후기 | 만족도 |
|---|---|---|---|
| 등록된 수강후기가 없습니다. | |||
교육비
53,460원
최대 환급금
48,114원
(우선지원기업 기준)
수강기간 (일반수강)
시작일 기준 1개월 과정으로, 종료일은 자동 계산됩니다.
