과정소개

정신과 의사가 전해주는 의사들의 스트레스 관리법과 자기조절 기법 제시,
의사 및 환자 대상 설문조사를 통해 의료인과 환자의 시각 차이를 조명하여 고객 CS의 필요성을 고취시키고, 고객의 마음을 읽어주는 진료법 제시로 고객들에게 신뢰받은 의사로 나아갈 수 있도록 구성함

학습대상

병원(의료기관) 임직원 및 병원(의료기관) 의사

학습목표

환자, 의사, 치료진 간의 갈등뿐만 아니라, 왜곡된 지각으로 인한 갈등과 분노, 연민, 공감, 환자와의 대화 등 의사 스스로의 관리를 할 수 있다.
고객중심 병원의 철학과 핵심 가치 추구로 고객이 행복한 병원을 만들 수 있다.
고객을 대하는 요소들에 대해 파악하고, 이를 개선시켜 병원 CS 스킬을 높일 수 있다.

내용 전문가

• 강사명 : 이병철
• 강사이력
  * 학력
  - 한림대학교 정신과학( 박사졸업 )
  
  * 총 경력 : 8년 4개월
  - 한림대학교 한강성심병원 교수 ( 8 년 4 개월 )