과정소개

서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다. 또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.

학습대상

고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

학습목표

서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.
자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.
서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

내용 전문가

• 강사명 : 황진아
• 강사이력
  * 학력
  - 성균관대학교 신문방송학( 학사졸업 )
  - 숙명여자댸학교 대학 아동심리치료( 석사졸업 )
  
  * 자격사항
  - 놀이심리상담사 2급
  - 청소년상담사 2급