과정소개

서비스는 넘치는 데 서비스가 부족하다는 불평이 끊이지 않는 현실속에서 서비스전략을 수립하고, 서비스품질을 체계적으로 관리하는 프로세스를 설계함으로써 서비스 생산성을 획기적으로 업그레이드시키려는 노력이 필요한 시기임

학습대상

고객만족 현장에서 근무하는 모든 직원
**사원급 : 고객만족 서비스전략 프로세스를 설계할 수 있는 역량을 기른다.
예상을 뛰어 넘는 고객만족 서비스를 창출할 수 있는 아이디어 generator가 된다.
**대리급 : 영업성과를 배가 할 수 있는 관계지향 마케터가 된다.
탁월한 현장 서비스역량의 증진과 비즈니스 커뮤니케이션 전문가가 된다.

학습목표

1. 고객의 불만족이 생기는 원인을 파악하고, 이를 해결할 수 있는 서비스 프로세스를 설계하고 관리할 수 있다.
2. 사내의 서비스부문에 대해 컨설팅하여 개선점을 제시할 수 있다.
3. 접점 서비스인력 태도와 행동의 근본적인 변화를 이끌어낼 수 있다.

내용 전문가

• 강사명 : 김호영
• 강사이력
  * 학력 및 전공
  - 한국외국어대학교대학원 국제경영학(박사 졸업) 1994. 8
  
  * 경력사항
  - 한국생산성본부 1986.9.1-1995.10.9
  - 한성대학교 디지털중소기업대학원 2004.9.1-2009.8.31
  - 한국생산성본부 생산성경영체제 심사원 2005.1.25-2011.08.23