과정소개

4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.
의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.
리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수 있다.
인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.
접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.
환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.

학습대상

의료기관 종사자 전체

학습목표

4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.
의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.
리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수 있다.
인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.
접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.
환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.

내용 전문가

• 강사명 : 공혜연
• 강사이력
  현) 의료법인루가의료재단 나은병원 QI팀장
  신성대학교 간호학과 겸임교수
  의료기관평가인증원 조사위원
  HRD 캠퍼스 의료서비스관련 이러닝 교과과정 개발교수
  한국의료질향상학회 정회원
  한국QI간호사회 정회원
  환자안전연구회 정회원
  병원CS연구회 정회원
  
  전) 나사렛국제병원 QI팀장/기획경영지원부장
  신천연합병원 QI팀장/의료협력센터팀장/간호교육팀장/수술실/응급실/외래 등
  세종병원 간호부(병동)
  가천의과대 길병원 간호부(중환자실)
  
  학력) 한양대학교 일반대학원 보건학과 박사과정(보건학 전공)
  가천의과학대학교 경영학 석사(병원경영학 전공)
  중앙대학교 적십자간호대학 간호학사(간호학 전공)
  
  논문) 중소병원 QI사업의 개선효과분석
  저서) 일류병원 인증교과서(2014. 한언출판사)
  한권으로 끝내는 병원필수교육(2015. 한언출판사)