과정소개

병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창충 서비스 마인드를 재정립할 수 있다.
병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다.
병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다.

학습대상

- 보건∙의료 분야 종사자(의사/간호사/원무과 및 행정직원 등)
- 환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원
- 의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원

학습목표

병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창충 서비스 마인드를 재정립할 수 있다.
병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다.
병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다.

내용 전문가

• 강사명 : 장정빈
• 강사이력
  * 학력
  - 연세대학교대학원 교육대학원 산업교육( 석사졸업 )
  
  * 경력
  - 총 경력 : 3년 6개월
  - (재)한국경영정책연구원 원장 ( 3 년 6 개월 )