과정소개

의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다.
본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고,
고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.

학습대상

1. 보건, 의료기관 종사자
2. 고객 접점, 고객 관계 및 고객서비스 업무 담당자

학습목표

1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

내용 전문가

• 강사명 : 이선호
• 강사이력
  * 학력
  - 고려대학교 의학대학 간호학과 학사졸업( 학사졸업 )
  
  * 총 경력 : 9년 11개월
  - 한국켄트 외국인학교 ( 7 년 7 개월 )
  - 고려대학교 구로병원 ( 3 년 3 개월 )
  
  * 자격증
  - 간호원면허증
  - 교원자격증